Política de envío

Carmenes velas se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual de los servicios de mensajería.

Carmenes velas no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Debido a que Carmenes velas trabaja con diferentes plataformas logísticas, hay la posibilidad que un mismo pedido se divida en varias entregas. En los casos extraordinarios que se dé esta circunstancia, Carmenes velas, mantendrá puntualmente informado al cliente. Una vez el pedido esté listo ya para su envío, Carmenes velas notificará mediante email al cliente que su pedido está listo para el envío. El cliente podrá ponerse en contacto con nuestro proveedor de reparto logístico para la gestión de cualquier incidencia que se derivara del envío. Estos datos, les serán facilitados en el email que se le enviará cuando el pedido esté listo para la entrega.

Envío del paquete

En www.carmenesvelas.com te ofrecemos varias opciones para que puedas escoger lo que mejor te convenga. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, tamaño y tipología del producto elegido.

Además, se tiene en cuenta la dirección de envío para este cálculo, por lo que los gastos de envío reales de tu pedido no los conocerás hasta que no estés logueado con tu usuario y contraseña en el sistema y te encuentres en la etapa de selección de método de envío de tu pedido. Para todos los pedidos de importe igual o superior a 40€, los GASTOS de ENVÍO son GRATIS, para península.

Los envíos con destino fuera de la península (Baleares) SERÁN GRATIS A PARTIR DE 50 EUROS. Además, informar que los paquetes podrán recibirlos tanto con la empresa de transporte MRW y Correos, dependiendo las características del producto.

Por otra parte, si realizas un pedido a una hora tardía, es probable que el primer día de proceso sea el día laborable siguiente. Asimismo, los sábados y domingos (o festivos) no son días de gestión de pedidos y se considerará el primer día hábil posterior a la compra como el primer día de procesamiento del pedido.

Plazo de Entrega

En Carmenes velas trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. En condiciones normales, el plazo de entrega para los productos de la tienda será de 24-48 horas.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de Carmenes velas, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Carmenes velas no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por la introducción de datos erróneos en la dirección de entrega por parte del cliente en el momento de realizar la compra.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El cliente se pondrá en contacto con el servicio de mensajería.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Carmenes velas. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Carmenes velas, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Carmenes velas vía email en el menor plazo de tiempo posible. Se entiende por entrega el momento en que Carmenes velas entrega al cliente el producto comprado.