Política de reembolso

Devolución por producto defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o que estén en un mal estado como consecuencia de su uso.

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:

1) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a carmenesvelas@gmail.com indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.

2) Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a Carmenes velas, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. En este caso, Carmenes velas, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.

Cuando nos devuelvas el producto, no olvides de incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra. 

Para realizar una devolución, el cliente dispone de 14 días desde la recepción del pedido. La devolución del importe por defecto se efectuará siempre y cuando no haya stock disponible para sustituir el producto defectuoso por otro similar en perfecto estado.

**Para Islas, Baleares, Ceuta y Melilla los clientes deberán abonar los costes del operador logístico desde el primer cambio solicitado.